Medusa, AiMedusa platformunun otonom yapay zeka müşteri temsilcisidir. RAG (Retrieval-Augmented Generation) teknolojisiyle işletmenizin ürünlerini, hizmetlerini ve sıkça sorulan sorularını öğrenerek müşterilerinize doğru ve bağlama uygun yanıtlar verir. Kural tabanlı geleneksel chatbotlardan farklı olarak Medusa, müşteri mesajlarını gerçek anlamda anlayarak yanıt üretir. Web sitesi widget'ı, WhatsApp ve Instagram DM kanallarından aynı anda hizmet verir (Sesli görüşme desteği yakında geliyor. Bu özellik geldiğinde Medusa, şirketinize gelen telefon aramalarına da cevap verebilecek). Dünya üzerinde konuşulan tüm dilleri destekler; müşteriniz hangi dilde yazarsa o dilde yanıt alır. Medusa bilmediği veya yetkisi dışındaki konularda konuşarak sizi zor durumda bırakmaz.
İlk ay 500 mesaj limiti ile tamamen ücretsiz deneyebilirsiniz. Web sitenizin admin paneli üzerinden tüm konuşmaları, lead bilgilerini ve randevuları takip edebilirsiniz.
Medusa Pro (aylık $40) ve Medusa Max (aylık $100) olmak üzere iki plandan oluşur. Ücretlendirme detayları için tıklayın..
Medusa Ne Yapar?
1. 7/24 Müşteri İletişimi: Mesai Saati Sınırı Yok
Müşterileriniz gece 3'te bile soru sorsa anında yanıt alır. Tatil günleri, hafta sonları, bayram tatilleri, Medusa her zaman aktif ve hazır. Araştırmalar, müşterilerin yüzde 78'inin ilk yanıt veren işletmeyi tercih ettiğini gösteriyor. Mesai saatleri dışında gelen sorulara ertesi gün dönmek, potansiyel müşterilerinizi rakiplerinize yönlendirir. Medusa bu boşluğu kapatır: her saat, her gün, her dakika müşterileriniz bir muhatap bulur. Yanıt süresi saniyeler ile ölçülür, dakikalar veya saatler ile değil. Böylece müşteri memnuniyetiniz artar, kaçan fırsatlar azalır ve potansiyel satışlarınız korunur.
2. Her Dilde Konuşur: Dil Bariyeri Ortadan Kalkar
3. Randevu ve Lead Yönetimi: Her Fırsatı Yakalar
Müşteriden randevu talebi alır, uygun zaman dilimlerini sunar ve takviminize otomatik olarak ekler. Potansiyel müşteri bilgilerini, ad, telefon, e-posta, ilgilendiği ürün veya hizmet dahil olmak üzere, yapılandırılmış şekilde toplar ve size anında bildirir. Geleneksel iletişim formlarının doldurulma oranı düşüktür; müşteriler formu doldurmak yerine doğrudan sormayı tercih eder. Medusa, doğal konuşma akışı içinde bu bilgileri topladığı için dönüşüm oranınız artar. Hiçbir lead kaybolmaz, hiçbir randevu talebi gözden kaçmaz. Dashboard üzerinden tüm leadleri ve randevuları tek ekrandan yönetirsiniz.
4. İşletmenizi Tanır: Kural Tabanlı Chatbot Değil, Gerçek Anlama
Medusa, ürünlerinizi, hizmetlerinizi, fiyatlarınızı ve şirket politikalarınızı öğrenir. RAG teknolojisi sayesinde bilgi tabanınızdan doğru ve güncel yanıtlar çeker. Geleneksel kural tabanlı chatbotlar önceden tanımlanmış soru-cevap çiftleriyle sınırlıdır; beklenmedik bir soru geldiğinde çoğu zaman "Anlayamadım" yanıtı verir. Medusa ise soruyu bağlamıyla birlikte anlayarak bilgi tabanından en uygun yanıtı bulur. Bilmediği veya yetkisi dışındaki konularda ise konuşmayı insan temsilcinize yönlendirerek müşterinize asla yanlış bilgi vermez. Bilgi tabanınız güncellendikçe Medusa da güncellenir; ayrıca yeniden eğitim gerekmez.
Nasıl Çalışır?
Adım 1: Bilgilerinizi Yüklüyoruz
Web sitenizde bulunan tüm ürünlerinizi, hizmetlerinizi, fiyat listelerinizi, kurumsal sayfalarınızı ve sıkça sorulan sorularınızı Medusa otomatik olarak alır ve bilgi tabanına kaydeder. Böylece uzun ve yorucu eğitim süreci ortadan kalkar. Ancak web sitenizde olmayan ama Medusa'nın bilmesi gereken şeyler varsa bunları da kolayca yükleyebileceğiniz bir panel sunuyoruz. Metin belgesi, PDF, web sayfası veya yapılandırılmış veriler girerek Medusa'yı daha fazla özelleştirebilirsiniz. Ne kadar kapsamlı bilgi sağlarsanız, o kadar doğru yanıtlar üretilir. Karmaşık göründüğünün aksine basit olan bu süreci birlikte yönetiyoruz ve sizin için kusursuz Medusa'yı birlikte ayağa kaldırıyoruz.
Adım 2: Medusa Öğreniyor
RAG (Retrieval-Augmented Generation) teknolojisiyle Medusa, işletmenize özel bilgilerle eğitilir. RAG'ı basitçe şöyle düşünebilirsiniz: Medusa, müşteriden gelen her soruyu alır, bilgi tabanınızda en ilgili bilgiyi bulur ve bu bilgiyi kullanarak doğal, tutarlı bir yanıt üretir. Ezbere değil, anlayarak yanıt verir. Bu teknoloji sayesinde genel bir yapay zeka değil, sizin işletmenize özel bir uzman olur. Eğitim süreci genellikle birkaç gün içinde tamamlanır.
Adım 3: Müşterilerinizle Konuşmaya Başlıyor
Web sitenize eklenen sohbet widget'ı, WhatsApp hesabınız veya Instagram DM üzerinden müşterileriniz Medusa ile iletişime geçer. Tüm kanallardan gelen mesajlar tek bir panelde birleşir. Medusa, kanaldan bağımsız olarak aynı bilgi tabanını kullanır ve tutarlı yanıtlar verir. Müşterileriniz için deneyim sorunsuz ve doğaldır.
Adım 4: Size Sadece Takip Etmek Kalıyor
Dashboard üzerinden tüm konuşmaları, toplanan lead bilgilerini ve alınan randevuları gerçek zamanlı takip edin. Medusa'nın performansını raporlarla izleyin: kaç konuşma yapıldı, kaç lead toplandı, hangi sorular en çok soruldu, müşteri memnuniyet oranları. Bu veriler, müşteri hizmetlerinizi sürekli iyileştirmenize ve satış stratejinizi veriyle şekillendirmenize olanak tanır. Gerektiğinde konuşmalara müdahale edebilir veya Medusa'nın bilgi tabanını güncelleyebilirsiniz.
Kanallar
Web Sitesi Widget'ı
Web sitenizin sağ alt köşesine eklenen sohbet penceresi ile ziyaretçileriniz anında Medusa ile konuşabilir. Kurulum tek satır kod eklemek kadar basittir. Ziyaretçi sayfada gezinirken, ürün hakkında soru sormak veya randevu almak istediğinde hemen muhatap bulur.
Türkiye'de en yaygın iletişim kanalı olan WhatsApp üzerinden müşterileriniz Medusa'ya ulaşır. Müşteriler zaten WhatsApp kullanmaya alışkın olduğu için yeni bir uygulama indirmesine veya web sitesine gitmesine gerek kalmaz. Müşterinin doğal iletişim ortamında hizmet vermek, yanıt oranını ve memnuniyeti önemli ölçüde artırır.
Instagram DM
Instagram üzerinden gelen ürün soruları, fiyat talepleri ve randevu isteklerini Medusa otomatik olarak yanıtlar. Özellikle hizmet sektörü işletmeleri için Instagram DM yoğun bir iletişim kanalıdır ve her mesaja hızlı dönüş yapmak zor olabilir. Medusa bu yükü üstlenir.
Sesli Görüşme (Yakında)
Sesli görüşme desteği ile Medusa, telefon araması üzerinden de müşterilerinizle iletişim kurabilecek. Bu özellik geliştirme aşamasındadır ve yakında kullanıma sunulacaktır.
Medusa vs Geleneksel Chatbot
| Özellik | Geleneksel Chatbot | Medusa |
|---|---|---|
| Anlama Yöntemi | Kural tabanlı: Önceden tanımlanmış soru-cevap eşleştirmeleri. Beklenmedik sorularda çoğunlukla başarısız. | RAG tabanlı: Soruyu bağlamıyla anlayarak bilgi tabanından en uygun yanıtı üretir. |
| Dil Desteği | Çoğunlukla tek dil veya sınırlı. Her dil için ayrı kural seti gerekir. | Tüm dilleri doğal olarak destekler. Ayrı kural seti gerekmez. |
| Çalışma Modu | Manuel bakım gerektirir. Yeni sorular için geliştirici müdahalesi şart. | Otonom çalışır. Bilgi tabanı güncellendikçe otomatik adapte olur. |
| Müşteri Deneyimi | Robotik, kalıplaşmış yanıtlar. | Doğal ve akıcı diyalog, insan temsilcisine yakın. |
Fiyatlandırma
Medusa'yı kullanmak için AiMedusa platform aboneliği ($30/ay) ve Medusa planlarından biri gereklidir. Toplam maliyetiniz Medusa Pro ile aylık $70, Medusa Max ile aylık $130'dur. Bir tam zamanlı müşteri temsilcisinin aylık maaş, sigorta ve yan haklar maliyetiyle karşılaştırıldığında Medusa, 7/24 ve tüm dillerde hizmet vererek maliyetinizi büyük ölçüde düşürür. İlk ay 500 mesaj limiti ile tamamen ücretsizdir; risk almadan deneyebilirsiniz.
| Medusa Pro | Medusa Max | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Aylık sabit ücret | $40 | $100 | Bize ulaşın |
| Platform Dahil Toplam | $70/ay | $130/ay | Özel |
| Mesaj | ~1.000/ay | ~3.000/ay | Özel |
| Kanallar | Web | Web + Whatsapp + Instagram | Özel |
| Dil | Tüm diller | Tüm diller | Tüm diller |
* İlk ay ücretsiz (500 mesaj limiti).
* Kurulum ücreti: $300 (Yıllık peşin alımlarda kurulum ücreti talep edilmez)
* Paket aşımı: 10 mesaj = $1
* Ek paket: 100 mesaj = $6
Sorularınız mı var?
Medusa yanlış bilgi verir mi?
Medusa, yanıtlarını yalnızca sizin sağladığınız bilgi tabanından üretir. Genel internet bilgisiyle değil, işletmenize özel yüklenmiş verilerle çalışır. Bu sayede uydurma veya alakasız yanıt verme riski minimize edilir. Bilgi tabanınızda olmayan bir konuda soru geldiğinde, Medusa "bilmiyorum" demek yerine konuşmayı insan temsilcinize yönlendirebilir ya da sizin belirleyeceğiniz şekilde davranabilir. Her yanıtın kaynağı izlenebilir durumdadır. Bilgi tabanınızı güncel tuttuğunuz sürece Medusa da güncel ve doğru yanıtlar verir. İlk kurulum sürecinde bilgi tabanı kapsamlı bir şekilde test edilir ve olası boşluklar tespit edilerek kapatılır.
Kurulum ne kadar sürer?
Kurulum süreci, sağladığınız bilgi miktarına bağlı olarak genellikle 3 ila 7 iş günü arasında tamamlanır. Süreç şu şekilde ilerler: Bilgilerinizi bizimle paylaşırsınız, ekibimiz bilgi tabanını oluşturur, Medusa eğitilir ve test edilir, onayınızın ardından canlıya alınır. Teknik bilgi veya yazılım geliştirme deneyimine ihtiyacınız yoktur. Web sitesi widget'ı için tek satır kod eklenmesi yeterlidir; WhatsApp ve Instagram entegrasyonlarını ekibimiz sizin adınıza yapılandırır.
Mevcut web siteme ekleyebilir miyim?
Eğer Enterprise müşterilerimizden biriyseniz evet. Medusa, WordPress, Wix, Squarespace, özel kodlanmış siteler veya herhangi bir CMS platformuna entegre edilebilir. Medusa bağımsız bir hizmet olarak mevcut siteniz üzerinden de çalışabilir fakat en iyi sonucu AiMedusa sunucularında barındırılan AiMedusa platformu üzerinden verir. Çünkü Medusa doğrudan platformunun omurgasına bağlıdır.
Hangi sektörler için uygun?
Medusa, müşteri iletişimi olan her sektör için uygundur. Özellikle hizmet sektöründe yoğun talep görmektedir: restoranlar, oteller, klinikler, diş hekimleri, güzellik salonları, danışmanlık firmaları, eğitim kurumları, gayrımenkul ofisleri ve hukuk büroları. Bunun yanı sıra imalat ve ihracat yapan firmalar, uluslararası müşterileriyle dil bariyeri olmadan iletişim kurmak için Medusa'yı kullanabilir.
Verilerim güvende mi?
Müşteri konuşmaları ve kişisel bilgiler şifreli bağlantılar üzerinden iletilir ve güvenli sunucularda saklanır. Verileriniz üçüncü taraflarla paylaşılmaz ve yalnızca Medusa hizmetlerinin devamını sağlamak amacıyla kullanılır. Veri işleme süreçlerimiz KVKK uyumludur. İstediğiniz zaman verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.
Ücretsiz deneme kampanyasından yararlanabilir miyim?
Evet, bir ay boyunca Medusa'yı (500 mesaj limitiyle) tamamen ücretsiz deneyebilirsiniz. Bu süre zarfında çok dilli destek, lead toplama, randevu yönetimi ve dashboard erişimi gibi özelliklerin tamamı aktiftir. Bu kampanyadan yararlanabilmek için AiMedusa platform aboneliğine sahip olmanız yeterlidir.